INSCRIPTION
Etre en mesure de travailler dans le secteur du nettoyage afin de répondre à la demande client.
Les stagiaires seront capables de :
- Adapter son savoir-être et savoir s'organiser
- Utiliser efficacement les produits de nettoyage en toute sécurité
- Optimiser les opérations de nettoyage et de désinfection des sanitaires et des bureaux
- Maîtriser l'utilisation de la monobrosse sur les sols souples, durs ou textiles
- Maîtriser les techniques d'entretien des vitres.
équipement : Chaque candidat devra prévoir obligatoirement pour la formation PRATIQUE une tenue de travail et des chaussures de sécurité.
Moyens matériels :
- Utilisation de produits, chariot de nettoyage, monobrosse
Méthodes pédagogiques :
- Echanges et analyses, formation théorique et mise en situation pratique sur site.
- Une validation des acquis sera réalisée tout au long de la formation
- Support pédagogique remis aux participants
- Modalités de suivi : Feuilles d’émargement, certificat de réalisation, attestation de fin de formation.
- Modalité d’évaluation des stagiaires : Quizz, questionnaires vrai-faux, mises en situation
- Modalités d’évaluation du formateur et de la formation : fiches d’évaluation à chaud
JOUR 1 Attitude de service et organisation de sa prestation
Les attitudes de services
• Définitions
• Les consignes de travail
• La présentation
• Appliquer les règles d’hygiène corporelle
• Connaitre les règles de confidentialité
Faciliter la relation par le dialogue avec le client
• Communication, dialogue, écoute
• Questionnement, reformulation
La Notion de service client
Analyser comment chaque participant s'organise
• Pratiques d’organisation
• Principes d’une bonne organisation
Utiliser les documents utiles lors d'une intervention
• Les tâches à accomplir
Perturbations de l’organisation
JOUR 2 Les Produits
Classer les produits
• Les différents produits
• L’échelle de pH
• Les acides, les bases, les solvants et les produits chlorés
Utiliser les produits
• Les produits d’entretien
• Les produits de remise en état : décapants et protections
• Les désinfectants
• Le dosage
La détergence de l’eau
• Les propriétés de l’eau
• Les propriétés d’un détergent
• L’influence de la température
Les règles de sécurité à respecter sur les sites
• L’étiquetage fonctionnel
• Les sigles de sécurité
• Les règles de sécurité
• Les équipements de protection
• Le stockage
JOUR 3 Entretien des bureaux et sanitaires
Utiliser rationnellement les produits et le matériel
• Les produits d’entretien, les désinfectants
• Le matériel de balayage, de lavage
• Les différents types de chariots
• Les règles de sécurité (étiquetage)
Organiser le nettoyage d’un bureau
• Les différentes tâches et leur périodicité
• Les types de mobilier
• Les circuits de travail
• L’autocontrôle
Organiser le nettoyage d’un Bloc sanitaire
• Le réapprovisionnement, les travaux journaliers et périodiques
Appliquer les techniques de nettoyage
• L’essuyage humide, le balayage humide
• Le lavage, l’aspiration, la désinfection
JOUR 4 L’utilisation de la monobrosse
Les composants d’une monobrosse
• Les accessoires
• Les disques
Appliquer les règles d’Hygiène et de sécurité
• L’électricité
• L’ergonomie
Utiliser la monobrosse
• Le principe de fonctionnement
• Le choix des accessoires
• La manipulation sur différents supports : thermoplastiques, textiles, carrelages
Entretenir la monobrosse et ses accessoires
• La maintenance quotidienne
• Les différentes pannes possibles
JOUR 5 La vitrerie 1/2 journée
Identifier les différents types de verres
• Les verres ordinaires
• Les glaces
• Les verres spéciaux
Choisir les méthodes de nettoyage
• Les salissures rencontrées
• Les produits à utiliser
• Le nettoyage selon les dimensions des vitres
Les méthodes de nettoyage
• A la française
• l'américaine
Le contrôle de la prestation
• Vérifier les encadrements
